綠屋公司組織開展焦點售后問題解疑培訓會

5月23日上午九點，為加強員工對于售后知識的認知，更好地應對客訴疑難問題，綠屋建科在蒙娜麗莎集團雅典學院開展了一次以 “綠屋焦點售后問題解疑”為主題的培訓，特邀客服中心邵婉君經理進行講解。

培訓現場

培訓講師（蒙娜麗莎集團客服中心邵婉君經理）

同時此次培訓同步在蒙娜麗莎商學院平臺上進行直播，便于出差的同事觀看直播和回放。

在售后環節業務人員經常會遇到下述問題：

如何判定產品符合標準？

客訴流程冗長，節點是如何的？

如何處理到貨破損問題？究竟是誰的責任？

客訴中如何判定和定賠付標準？……

針對這些問題邵經理從產品缺陷、大板連紋、大板污漬及如何快速處理客訴的技巧四方面做出了解答。對出現巖板到貨破損、表面缺陷等問題的實際應用案例進行剖析，給參與培訓的員工處理售后問題提供了清晰的思路與處理問題的范本和技巧。

通過此次售后焦點問題解讀培訓，讓員工們明確了出現相應問題時如何處理、加強了員工對售后知識的認知和解決客訴疑難問題的技巧。在出現問題時，相關工作人員應該了解標準，高效過濾；了解流程，減少內耗；掌握方法，從容應對；管理客戶，認同產品。從而提高處理問題的效率和客戶滿意度進而實現銷售的增長。